Mobile Trends on i-Commerce

No és necessari dir que la vida sempre va més ràpid del que puguem creure. Quan en els 90 parlàvem de l'any 2020 més d'un reconeixerà que ens imaginàvem vestits amb roba platejada, en cotxes voladors i en cases que imitaven a naus espacials. Pot semblar que no hem avançat tant, que seguim vestint igual, que seguim vivint en el mateix lloc i tenint treballs similars. Però amb la diferència que la comunicació entre les persones ha canviat, i ha multiplicat les seves opcions gràcies a les tecnologies mòbils. El nombre de nous dispositius i aplicacions, com la recent adquisició de l'aplicació multiplataforma Viber per part de Rakuten, ha incrementat de forma espectacular. Les tecnologies mòbils han canviat a un ritme impossible de predir, i encara que ha estat durant anys una tendència comuna per a molts sectors, això no ha fet més que començar.

Ha canviat tant que segons les últimes dades, la penetració de smartphones a Espanya és d'un 82%[1], una xifra que ens situa en primera posició dins de l'àmbit Europeu, i ja són 4 milions els usuaris de tabletes al nostre país. La tecnologia mòbil ens va obrir la porta a un món de possibilitats que ha permès que avui dia tots puguem connectar-nos sense importar on ens trobem ? de camí a l'autobús, de compres en una tenda?- i no només puguem escoltar-nos, sinó també veure'ns, gràcies a telèfons mòbils, tabletes, rellotges i fins a ulleres.

L'experiència online i offline han de complementar-se

La tendència en aquest aspecte és clara: la tecnologia mòbil va a permetre connectar cada dia més el nostre món real amb el món online. No només poder mostrar en temps real a través de xarxes socials on, amb qui i com estem, sinó també que les nostres activitats quotidianes, com fer la compra o assistir a una sala de cinema, es complementin amb l'experiència online d'obtenir la informació necessària en els nostres dispositius per fer de totes elles un moment més plaent.

La idea que en entrar en un comerç qualsevol, automàticament el client pugui rebre en el seu dispositiu mòbil les ofertes del dia o els descomptes més destacats, ja no resulta desgavellada. Recentment s'ha engegat a Barcelona una iniciativa pionera a Europa, que ha desenvolupat un supermercat virtual en l'estació de metro barcelonina de Sarrià, i permet als usuaris de la xarxa de transports realitzar la compra amb el seu telèfon mòbil a través de codis QR, i rebre-la posteriorment a casa. Sembla ciència ficció, però no, és alguna cosa real que segurament no trigaran a imitar altres cadenes de supermercats.

Amb les tecnologies mòbils anem a poder aviat controlar pràcticament el ritme de les nostres vides. La domòtica és un altre dels camps on l'evolució cap a la mobilitat és cada vegada més inevitable. El que va començar com una sèrie de sistemes tecnològics que permetien controlar llums, alarmes, electrodomèstics, portes o persianes, ha evolucionat a aconseguir un control de la llar de forma remota gràcies a les tecnologies mòbils. Nombrosos fabricants ofereixen la possibilitat, a través d'aplicacions mòbils per smartphone o tableta, de controlar els comandaments de la casa, bé per aconseguir un estalvi energètic, per gestionar els aparells domèstics o per controlar la seguretat de la llar.

Els retailers van a ser els qui clarament es beneficiïn d'aquestes tendències: per la possibilitat de generar nous ingressos a través de vendes basades en subscripcions, que recolzin la connexió de productes per impulsar l'eficiència en la tenda o a través de la plataforma online amb un seguiment més intel·ligent dels productes. Això que ha començat a denominar-se el "Internet de les Coses" té molt que oferir als comerços, i la recent adquisició per part de Google de la companyia especialitzada en tecnologia per a llars intel·ligents Nest, indica que podríem arribar a veure-ho com alguna cosa normal molt abans del que pensem.

La tecnologia mòbil ja no només està en el dispositiu mòbil

Les grans idees encara estan per arribar, i de moment només s'estan fent els primers passos d'un nou món, encara sense explorar, però que ofereix infinitat de possibilitats. La nanotecnologia permet convertir en intel·ligent qualsevol objecte, tant de vestir com d'ús diari, ja sigui un bolquer de bebè, una jaqueta, un capell o uns auriculars. La incorporació de nanodispositius amb tecnologia avançada i connexió a Internet en aquests objectes permet obtenir dades diverses, com el ritme de la respiració, la freqüència cardíaca o fins i tot els nivells de colesterol o glucosa. Amb aquestes dades es pot conèixer l'estat d'ànim de la persona que ho està usant, si està nerviós, relaxat, feliç o trist. Els ordinadors fa temps que van superar en intel·ligència a les persones, i ara el seu camí és igualar-se a nosaltres a l'hora d'entendre emocions i adaptar-se a elles.

El que connecti millor amb els sentiments de les persones, gana

Un fabricant de cotxes, Toyota, ja ha invertit en aquest camp, i ha desenvolupat un vehicle que entén les emocions de la persona que ho condueix, detecta l'estat d'ànim del conductor i els seus sentiments. Amb aquesta informació, el vehicle suggereix destinacions i habilita sistemes d'assistència, a més de canviar el color de la carrosseria segons l'estat d'ànim de l'individu. A priori pot no resultar rellevant però és important analitzar la quantitat d'usos que aquest tipus de tecnologies pot proporcionar a persones, comerços i tot tipus d'empreses.

Un projecte europeu anomenat Urbasensing, està treballant a analitzar l'estat d'ànim d'una ciutat i els seus habitants, a través de sensors i la informació procedent de les xarxes socials. Perquè no podem oblidar que si hi ha algun sistema més senzill de conèixer els sentiments d'algú és visitant els seus perfils de les xarxes socials. Cada dia més, i sempre cadascun en la seva pròpia mesura, tendim a compartir a les xarxes socials les coses que ens fan felices, que ens entristeixen o fins a ens indignen, revelant de vegades amb molt detall els sentiments que ens envaeixen cada dia. L'objectiu més ambiciós d'aquest projecte és arribar a crear un sistema que permeti analitzar l'estat de la ciutat i visualitzar els resultats en temps real des de qualsevol dispositiu mòbil.

En definitiva, les tendències en mobilitat van aprofundint en la vida diària de les persones i buscant la forma d'adequar-se cada vegada més a elles. A Espanya, som molt proclius a adaptar-nos ràpidament a les noves tecnologies mòbils, per la qual cosa van a ser part de les nostres vides cada vegada en major mesura, i per això han d'ajustar-se amb més raó als nostres sentiments, necessitats i estats d'ànim? Aquí estarà la clau de l'èxit per als negocis.

[1] Font: Estudi d'Ametic i Accenture "Persuadir al client" de Desembre 2013 http://goo.gl/ecxxwz