Oficina Atenció Ciutadana

Què fem?

L'OAC de l'Ajuntament de Palafrugell està formada per un equip de persones, amb 4 punts d'atenció personalitzada, que treballa per facilitar i simplificar la gestió dels tràmits municipals i que té com a missió:

• Atendre les demandes d'informació sobre la ciutat i l'activitat municipal.
• Informar sobre els tràmits i gestions.
• Facilitar la presentació de documents adreçats a altres administracions i els impressos necessaris.
  
• Registrar documentació.
• Lliurar a la ciutadania certificats digitals.
• Gestionar queixes, suggeriments i avisos.
• Lliurar les notificacions adreçades als ciutadans

Drets de la ciutadania

• A ser atesos amb eficàcia, eficiència i celeritat, i també amb respecte
• A tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades
• A obtenir informacions clares, certes i completes
• A ser assessorat sobre els tràmits i requisits necessaris per a les seves actuacions davant l'Ajuntament
• A conèixer la identitat del personal municipal responsable de la tramitació de les seves gestions
• A obtenir un comprovant de la documentació que es presenti
• A no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o documents que hagin de ser emesos pels serveis municipals
• A conèixer l'estat de la tramitació dels procediments en els què el ciutadà tingui un interès legítim
• A presentar queixes i suggeriments relatius als serveis municipals o la ciutat, ja sigui de forma presencial o a través del web municipal
• A ser consultats periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana

Responsabilitats de la ciutadania

• De fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis
• De tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei
• De respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions
• De facilitar de forma correcta les dades d'identificació personal
• D'assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa
• De respectar l'ordre i els criteris d'atenció ciutadana
• De respectar la dignitat personal i professional del personal municipal
• De comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment