abertis trabaja en la mejora continua del servicio al cliente, siguiendo el Plan Estratégico de Responsabilidad Social, que establece el compromiso de mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción. La práctica totalidad de las empresas del Grupo analizadas en el Informe de RSC dispone de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma internacional ISO 9001 implantado y certificado.

El Grupo dispone, además, de numerosos canales de comunicación con el cliente: encuestas de satisfacción, servicios telefónicos y puntos presenciales de atención al usuario, páginas web, revistas, folletos y boletines on-line, paneles informativos en autopistas y aeropuertos, servicios de información por on line. También es relevante el esfuerzo de abertis en acciones de sensibilización para mejorar la seguridad vial y contribuir así a reducir los índices de siniestralidad y a la divulgación medioambiental.